Unser Erlebnisseminar für handwerkliche Berufsneulinge
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Oft sind Lehrlinge die wissbegierigsten unserer Teilnehmer. Dieses Seminar haben wir speziell für die Berufseinsteigergestaltet: Frisch, lebendig, überraschend, spannend - ganz anders als Schule! Bei uns lernen und erfahren junge Menschen, wie sie sich als Auszubildende beim Kunden sicher und sympathisch präsentieren können. So wird der Auszubildende als ein vollwertiger Imageträger seines Unternehmens vom Kunden wahrgenommen und trägt Tag für Tag zum Unternehmenserfolg bei!
Aus dem Inhalt:
- Brotzeitholer oder Power-Azubi? Null Bock oder hochmotiviert?
- Bin ich stolz auf meinen Beruf? Was denken die Kunden über uns Handwerker?
Was denkt unser Chef über uns? Wie möchte ich als Azubi wahrgenommen werden? - In welcher Welt lebe ich? (Internet, Spiele, Second Life, Handy, SMS, Ipod...)
Wie wach und wahrnehmungsfähig bin ich im Beruf tagtäglich? - Meine Rolle in meinem Unternehmen, in meinem Team und gegenüber dem Kunden
- Perspektivenwechsel: Wenn ich Kunde wäre, was wäre mir wichtig?
- Mein typischer Arbeitstag als Auszubildender von früh bis spät
- Erarbeiten und Üben eines kundenorientierten Auftritts:
Begrüßung, Information des Kunden, Einrichten des Arbeitsplatzes, Arbeitsdurchführung, Aufräumen, Abnahme, Verabschiedung. - Meine Sprache als Spiegel: Wie spreche ich Kunden an?
- Körpersignale bewusst senden - Äußeres Erscheinungsbild, Mimik, Gestik, Stimme
- Kunden verstehen: Welche Kundentyp habe ich vor mir? Wie nehme ich ihn wahr?
Wie reagiere ich? - Souverän bleiben auch in schwierigen Situationen beim Kunden (Reklamationen, Beschwerden)
- Thema "Weiblicher Azubi"
- Sich Feedback holen - die Chance zum Lernen
- Probleme konstruktiv besprechen mit Chef oder Ausbilder
- Gut ankommen rund um die Uhr - sieben Tage die Woche: extra Tipps für alle Fälle
Ihr Nutzen als Teilnehmer von diesem Seminar:
- Sicherheit im Umgang - besserer Kontakt zum Kunden
- Entspannteres, zügigeres Arbeiten
- Mehr Lob vom Kunden, mehr Trinkgeld.
- Mehr Anerkennung im Team und vom Chef, da Kunden Sie verstärkt loben.
So profitieren Sie als Unternehmer davon:
- Mehr Sicherheit und Freude für Azubis im Umgang mit Kunden
- Aufwertung des Azubi-Images als "angehende Handwerker"
- Höhere Lernbereitschaft und verbesserte Arbeitsleistung der Azubis
- Weniger Fehltage der Azubis durch höhere Motivation
- Verbessertes Betriebsklima (mehr Lob und Anerkennung für Azubis, besseres Teamgefühl)
- Optimierter Auftritt beim Kunden, höhere Kundenzufriedenheit, mehr Empfehlungen und Aufträge
- Imagegewinn des Unternehmens durch beispielhafte Förderung des Azubis, höheres Ansehen in der Gesellschaft und Kundschaft
Als firmeninternes Seminar (1,5 Tage) und als offenes Seminar (1 Tag)
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"Als Azubi kann man in diesem Seminar sehr viel lernen, bevor man auf die Kunden zugeht. Die Übungen zur Körpersprache und die Rollenspiele bringen einem die Sicherheit, bzw. nimmt mir die Angst davor." (Teilnehmer) |
"Wenn ich das Seminar "Sicher und sympathisch beim Kunden auftreten als Auszubildender" in drei Worten zusammenfassen soll: Erfrischend, neu und anders!"
Leroy Liske
"Das Seminar war für mich ein aufgelockerter, fachgerechter Unterricht, der sogar länger hätte sein können! Die Rollenspiele mit nachfolgender Diskussion waren wirklich super. Auf alle Fragen haben wir kompetente Antworten erhalten. Herr Grassmann ist ein super Trainer. Ich würde Kreuzer gerne so ein Seminar, das auch über mehrere Tage geht, besuchen!"
Steffen Wiedner, Firma Kreuzer
"Ich dachte eigentlich, im Tiefbau (Straßenbau) sei das Thema "Umgang mit Kunden" nicht notwendig. Aber selbst, wenn ich an der Straße stehe, werde ich aus den vorbeifahrenden Autos heraus beobachtet."
"Im Rohbau sieht mich keiner, dachte ich! Denkste, dann kam nämlich der Architekt. Und da ist es wichtig, wie mein Verhalten ist!"
Teilnehmer, Auszubildende Fa. J. Dobler GmbH & Co.
"Die Kunden achten auf Umgangsformen. Der Erfolg der Seminare mit der Simonis Service Agentur im letzten Jahr gibt uns Recht. Jeder ist eine Visitenkarte seines Unternehmens, ohne Ausnahme, auch der Azubi. Sogar mit Kommentaren auf Schecks haben unsere Kunden ihre Zufriedenheit mit den Auszubildenden und Mitarbeitern nach dem Seminar zum Ausdruck gebracht. Die Workshops waren lebendig und anregend, die Rückmeldungen der Teilnehmer waren sehr positiv."
Rolf Bauer, J. Dobler GmbH & Co.
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"...Denn Kundenorientierung kann man lernen und was Hänschen gut lernt, vergisst Hans nimmer mehr".
Claus Munkwitz, Hauptgeschäftsführer Handwerkskammer Region Stuttgart
