NEU und komplett überarbeitet: Der Praxis-Bestseller in 9. Auflage! „Mehr Erfolg im Umgang mit Kunden - der erste Knigge für Handwerker“

• über 70.000 verkaufte Exemplare
• seit 2002 das auf dem Buchmarkt meistverkaufte Werk zum Thema „Handwerkerknigge“
• erweitert auf 264 Seiten
• 81 alphabetisch sortierte Stichworte, alle wichtigen Themen und Situationen, die zum Auftritt beim Kunden gehören
• über 200 Praxisfotos aus dem Handwerkeralltag
• Auftritte, die begeistern! Anschauliche gewerktypische Bildreportagen aus der Praxis
• inklusive großem Bildratgeber "Mehr Erfolg mit bewusster Körpersprache und Mimik"
   
  
• Begeisterte Kunden
• Lukrative Aufträge
• Mehr Anerkennung

Hardcover, 17 x 24 cm, 264 Seiten, 24,80 EUR

"Ich habe dem Buch viel entnommen, wie ich den persönlichen Umgang mit unseren Kunden verbessern kann. Dadurch ist mein Auftreten sicherer geworden, ich bekomme mehr positives Feedback von Kunden!"
Jürgen Maier, Service Techniker KlimaShop! GmbH, Friedberg

"Ich kann jetzt besser mit Kunden umgehen, auch in kniffligen Situationen. Mein Selbstbewusstsein ist gestiegen!"
Ebby Koinyan, Service Technier KlimaShop! GmbH, Friedberg

„Wenn sich die Handwerker die vielen Praxisbeispiele aus Ihrem Buch zu Herzen nehmen, wird sich eine ganz neue Dienstleistungsmentalität und -qualität breit machen.“
Prof.Dr.h.c. Reinhold Würth

"Das Buch ist sehr nützlich. Ich setze es bei der Meisterausbildung ein!"
Andreas Spöttl, Malermeister und HWK-Dozent

„Ich habe Ihr Buch schon 2003 gelesen und mein Wunsch ist: Dass meine Mitarbeiter sich genauso verhalten wie Sie es im Buch geschrieben haben!“
Bernd Friedrichs, Unternehmer

„Das Beste was ich erlebt habe, war ein Trinkgeld von 50.-Euro“
Bernd Sapper, Monteur

"Ihr Ratgeber leistet vielfältige Hilfestellungen, wie durch angemessene Umgangsformen Kunden zu begeistern, Marketing zu treiben und durch vorbildliches Verhalten Maßstäbe zu setzen sind, die den Ruf des Handwerks insgesamt stärken. Die von Ihnen zu Papier gebrachte Art der Unterhaltung ist so lehrreich, dass es nicht vermessen ist, Ihren Knigge zur Pflichtlektüre für Handwerker zu ernennen. Mit anderen Worten: Man hätte nicht besser schreiben können, um so amüsant zu informieren, dass ein neudeutsch "must have" ist, Ihren Ratgeber zu lesen ohne zu merken, wie viel geistreiche Kenntnis unterm Strich hängen bleibt..."
Heinrich Traublinger, Präsident der HWK für München und Oberbayern

„Liebe Frau Simonis, ja, heute sind die Bücher angekommen. Habe zufällig (aber da gibt´s ja nicht) mit meinen Küchenmonteuren nochmal über das Seminar gesprochen. Alle waren durchweg begeistert. Die Monteure sind aufmerksamer und kommunizieren mit mehr Sicherheit beim Kunden. Die haben das Buch auch schon erhalten. Das Buch ist, hab es kurz mal durchgeblättert richtig toll geworden. Da erhalten Sie bestimmt super Feedbacks!!! Stefan Schnabel ist richtig begeistert und stolz, da er ja auch im Buch mit drin ist. Herr Ewin und Herr Schnabel haben den anderen angeboten das Buch zu signieren. Wie Sie sehen, war das einfach eine tolle Sache!!!! Da haben wir absolut das Richtige gemacht!!!“
Silvia Negele Organisation und Marketing

"Einer der erfolgreichsten Buchtitel unseres Verlags!"
Michael Hölzel, Verlagsleiter Holzmann Buchverlag

„Dass das Handwerk so nahe am Kunden ist, ist eine ständige Herausforderung und eine riesige Chance zugleich. Dieser „Knigge“, in dem es um weit mehr als „Benimmregeln“ geht, macht Lust, Neues auszuprobieren und die in einer guten Beziehung zum Kunden liegenden Chancen bewusster als bisher zu ergreifen. Danke an Frau Simonis für dieses Werk! Den Leserinnen und Lesern viel Spaß bei der Lektüre und vor allem auch Freude und Erfolg beim Umsetzen der Impulse. Denn der Glanz des Handwerks lässt sich nicht alleine durch eine Imagekampagne aufpolieren. Es braucht die vielen leuchtenden Sterne unserer Meisterbetriebe..“
Claus Munkwitz , Hauptgeschäftsführer Handwerkskammer Region Stuttgart

„Ich habe das Buch in meinen Urlaub mitgenommen und dort auf einen Sitz gelesen. Ich war von der Praxisnähe und Umsetzbarkeit der Inhalte Sofort begeistert! Frau Simonis schreibt mir als Handwerksunternehmer aus der Seele! Jeder meiner Mitarbeiter hat sein eigenes Exemplar bekommen! Das Buch ist Grundlage und Maßgabe für unseren Auftritt beim Kunden geworden. Bei jeder Freitagsbesprechung arbeiten wir ein Thema aus dem Buch gemeinsam durch. Ich kann einen klaren Rückgang von Reklamationen verzeichnen, auf der anderen Seite empfehlen uns unsere Kunden nachweislich mehr weiter und sorgen so für Neukunden! Wenn ein Kunde mich heute telefonisch sprechen will, kommt es häufig vor, dass er meine Leute lobt und mich zu meinen Mitarbeitern beglückwünscht! Toll! Früher kamen die Telefonate nur zu mir durch, wenn etwas schief lief! Das macht mir natürlich auch viel mehr Spaß!“
Carsten Colter, Unternehmer

Sonderedition für Reich Fenstervisionen, Februar 2010:

Ein Buch ist sicher toll, die tägliche Umsetzung beim Kunden ist noch besser! Bei Firma Reich Fenstervisionen (Ummendorf) treten die Montage-Profis sozusagen „wie aus dem Buch“ beim Kunden auf und begeistern bei der Fensterrenovierung mit ihrem umsichtigen, freundlichen und sauberen Auftritt. Gut 60% aller Aufträge gehen auf das Konto „gelebte Kundenzufriedenheit“ und bescheren dem Unternehmen kontinuierlich Folgeaufträge und wertvolle Empfehlungen. Anlässlich der 9. Auflage hat die Firma Reich Fenstervisionen nun eine eigene Buchedition des Ratgebers bei Umberta Andrea Simonis beauftragt und vom Holzmann Buchverlag auflegen lassen. 

(Bilder oben: Reich Fenstervisionen Geschäftsleitung, Montage Profi Ugo Buonanno und Autorin Umberta Andrea Simonis)