Praxisorientiertes Verhaltenstraining für grüne Botschafter
 |
Seit vielen Jahren trainieren wir Landschaftsgärtner im Umgang mit Kunden und sind in der grünen Branche und bei den Verbänden bestens bekannt. Auch der Landschaftsgärtner kann mit einem bewussten Auftritt beim Kunden selbst für Folge-Aufträge und Weiterempfehlungen sorgen. Die Teilnehmer lernen neue, serviceorientierte Verhaltensweisen kennen und diese im Umgang mit Kunden in den verschiedensten Situationen anzuwenden.
Aus dem Inhalt:
- Die Schlüsselrolle des Landschaftsgärtners vor Ort beim Kunden,
warum er die „Visitenkarte seines Unternehmens“ ist. - Die Verantwortung dieses Mitarbeiters für sein Unternehmen und
seine persönliche Einstellung zu seiner Arbeit und zu seinen Kunden. - Welche besonderen Befürchtungen, Erwartungen, Ansprüche und Bedürfnisse
hat der Kunde in der Auftragssituation? - Die Schlüsselsitiuationen des Landschaftsgärtners beim Kunden -
von der Begrüßung bis zur Verabschiedung: - Begrüßung beim Kunden und Orientierung vor Ort.
- Information des Kunden.
- Sicherung des Kundeneigentums.
- Einrichtung des Arbeitsplatzes.
- Auftragsdurchführung.
- Aufräumarbeiten, Reinigung des Arbeitsplatzes.
- Präsentation der Arbeit, Abnahme durch den Kunden und nötige Formalitäten.
- Abschluß des Besuches, Schlussvereinbarungen und Verabschiedung.
Zusätzliche Themen:
Als Landschaftsgärtner schwierige Situationen beim Kunden meistern.
- Souveräner Umgang mit "Problemkunden".
- Reklamationen beim Kunden erfolgreich behandeln.
- Souveräner Umgang mit Kollegen vor dem Kunden.
Ihr Nutzen als Teilnehmer von diesem Seminar:
- Besseren Kontakt zum Kunden
- Entspannteres, zügigeres Arbeiten, da der Kunde gut informiert ist.
- Mehr Lob vom Kunden, mehr Trinkgeld.
- Weniger Stress durch besonnenes Verhalten auch in schwierigen Situationen.
- Erfolgserlebnisse auch bei "Problemkunden"
- Mehr Anerkennung, da Kunden Sie beim Chef loben.
So profitieren Sie als Unternehmer davon:
- Sie bekommen begeisterte Kunden, die gerne wieder bei Ihnen kaufen.
- Sie steigern Ihren Umsatz durch direkte Weiterempfehlungen an potenzielle Neukunden.
- Sie verbessern Ihr Betriebsklima durch mehr Lob und Zufriedenheit.
- Sie senken Reklamationen, vermeiden Streitereien und erhöhen den Zahlungsfluß.
- Sie haben das gute Gefühl, bestens vorbereitete, sensibilisierte und trainierte Mitarbeiter zu haben.
Firmeninternes Intervalltraining (2 Tage)
Offenes 1-tägiges Seminar mit Basistag und Aufbautag
Das sagen Kunden zum Seminar:
„Besondert gut hat an uns an der Durchführung der Seminare die gute Kommunikation, die Atmosphäre und die praxisnahen Übungen gefallen. Die Seminarorganisation der Simonis Service Agentur war perfekt. Es gab wirklich Neues im Bezug auf gutes Verhalten beim Kunden. Die Anregungen aus dem Seminar konnten sofort in der Praxis angewandt werden. Ein wichtiger Beitrag für das lebenslange Lernen. Danke!“
Albrecht Bühler, Baum und Garten
Albrecht Bühler, Inhaber
„Seit 2005 erstmalig in unser Seminarprogramm mit aufgenommen ist das Thema „Der Knigge für Landschaftsgärtner – Der Mitarbeiter als Visitenkarte des Unternehmens – mehr Erfolg im Umgang mit Kunden“ alljährlich mit großem Erfolg durchgeführt worden. Wir sind sicher, dass durch die spielerisch vermittelten Kenntnisse der Auftritt der Landschaftsgärtner beim Kunden professioneller und damit sicher auch erfolgreicher wird.“
Andreas Baranski,
Verband Garten-, Landschafts- und Sportplatzbau Baden Württemberg e.V.
 |
Das sagen Teilnehmer zum Seminar:
„Besonders gut hat mir die anschauliche und verständliche Präsentation des Trainers gefallen. Die Rollenspiele waren sehr gut mit Tipps hinterlegt.“
Dirk Adam, Landschaftsgärtner, Fa. Grothe Neue Gärten
