Unser prämierter Seminarklassiker
Das praxisorientierte Verhaltenstraining
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In unserem bewährten Seminarklassiker geht es darum, wie Handwerker mit einem bewussten Auftritt beim Kunden selbst mit begeisterten Kunden für Folge-Aufträge und Weiterempfehlungen sorgen können. Die Teilnehmer lernen neue, serviceorientierte Verhaltensweisen kennen und diese im Umgang mit Kunden in den verschiedensten Situationen anzuwenden.
Der Handwerker als Visitenkarte des Unternehmens (Basistag)
Aus dem Inhalt:
- Die Schlüsselrolle des handwerklichen Mitarbeiters vor Ort beim Kunden,
warum er die „Visitenkarte seines Unternehmens“ ist. - Die Verantwortung dieses Mitarbeiters für sein Unternehmen und seine persönliche Einstellung zu seiner Arbeit und zu seinen Kunden.
- Welche besonderen Befürchtungen, Erwartungen, Ansprüche und Bedürfnisse hat der Kunde in der Montage- oder Auftragssituation?
- Die Schlüsselsitiuationen des Handwerkers beim Kunden - von der Begrüßung bis zur Verabschiedung:
- Begrüßung beim Kunden und Orientierung vor Ort.
- Information des Kunden.
- Sicherung des Kundeneigentums.
- Einrichtung des Arbeitsplatzes.
- Montage, Reparatur, Durchführung.
- Aufräumarbeiten, Reinigung des Montageplatzes.
- Präsentation der Arbeit, Abnahme durch den Kunden und nötige Formalitäten.
- Abschluß des Besuches, Schlussvereinbarungen und Verabschiedung.
Zusätzliche Themen:
Als Handwerker schwierige Situationen beim Kunden meistern (Aufbautag)
- Souveräner Umgang mit "Problemkunden".
- Reklamationen beim Kunden erfolgreich behandeln.
- Souveräner Umgang mit Kollegen vor dem Kunden.
Ihr Nutzen als Teilnehmer von diesem Seminar:
- Besseren Kontakt zum Kunden
- Entspannteres, zügigeres Arbeiten, da der Kunde gut informiert ist.
- Mehr Lob vom Kunden, mehr Trinkgeld.
- Weniger Stress durch besonnenes Verhalten auch in schwierigen Situationen.
- Erfolgserlebnisse auch bei "Problemkunden"
- Mehr Anerkennung, da Kunden Sie beim Chef loben.
So profitieren Sie als Unternehmer davon:
- Sie bekommen begeisterte Kunden, die gerne wieder bei Ihnen kaufen.
- Sie steigern Ihren Umsatz durch direkte Weiterempfehlungen an potenzielle Neukunden.
- Sie verbessern Ihr Betriebsklima durch mehr Lob und Zufriedenheit.
- Sie senken Reklamationen, vermeiden Streitereien und erhöhen den Zahlungsfluß.
- Sie haben das gute Gefühl, bestens vorbereitete, sensibilisierte und trainierte Mitarbeiter zu haben.
Firmeninternes 2-tägiges Intervalltraining
Offenes 1 oder 2-tägiges Seminar
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Küchenmonteure und Schreiner, Teilnehmer des Seminars für Fa. Negele, 2010 |
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"Durch den Workshop von Frau Simonis wurden wir sensibilisiert, mal wieder durch die „Brille des Kunden“ zu schauen, was manchmal im Tagesgeschäft einfach untergeht. Konkret wurde danach ein Auffrischungs-Seminar für alle Mitarbeiter in der Küchenmontage und alle Schreinergesellen (gesamt 17 Mitarbeiter) beschlossen. In je einem jeweils 1-tägigen Seminar mit Herrn Kaa von der Simonis Service Agentur wurden in 2 Gruppen unsere Servicestandards, die wir für uns festgelegt haben, besprochen und in Rollenspielen von der Begrüßung bis zur Verabschiedung eingeübt. Unsere Mitarbeiter konnten ihre Erfahrungen untereinander austauschen und viele neue positive Eindrücke, die sie für ihren täglichen Umgang mit dem Kunden brauchen und die wichtig sind, mitnehmen. So wird zum Beispiel der „rote Teppich“ als Auslegevlies für den Kunden ausgelegt und jeder Mitarbeiter übergibt seine eigene Visitenkarte. Unsere Kunden profitieren von rücksichtsvollen Monteuren, die Ihnen die Angst nehmen, dass ein Handwerker nur Dreck und Ärger macht, und sind begeistert! Vielen Dank an Frau Simonis und Herrn Kaa."
Silvia Negele NEGELE Küchen, NEGELE Der Schreiner, Winnenden
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„Unsere Mitarbeiter waren von Ihrem Seminar sehr begeistert! Insgesamt war das Seminar mit beiden Tagen ein voller Erfolg und die Investition hat sich gelohnt. Ich würde es wieder so machen! Ihr Trainer Stefan Graßmann bekam sehr positives Feedback an beiden Tagen. Er hat ein vertrauensvolles Verhältnis zu den Mitarbeitern aufgebaut, gute Akzeptanz und schaffte es, sie zu öffnen und motivieren. An beiden Seminartagen gab es eine gute Atmosphäre. Besonders ist mir aufgefallen, dass speziell die älteren und lang gedienten Mitarbeiter neue Impulse bekommen und angenommen und dadurch auch wieder einen Motivationsschub bekommen haben. Sie sehen ihre Arbeit beim Kunden nun mit einer bewusst anderen Sichtweise und sich selbst persönlich als wichtiger Teil. Natürlich hat mich als Führungskraft besonders gefreut, dass mir Ihr Trainer Stefan Graßmann bestätigt hat, dass die gute Zusammenarbeit und Stimmung unter den Mitarbeitern auch ein Teil mein Verdienst ist, also auf meine gelungene Führungsarbeit hinweist.“ Susanne Haus Malermeister & Restaurator Haus & Haus GbR, Bischofsheim
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„Beide Seminare – sowohl das für Azubis als auch für die Monteure kamen bei unseren Kunden sehr gut an. So gut sogar, dass wir kurzfristig einen Wiederholungstermin anbieten konnten. Eine schönere Resonanz seitens unserer Kunden kann es für uns gar nicht geben! Bei Ihrem Trainer Stefan Graßmann hat mir besonders sein Talent gefallen, die Teilnehmer durch eine gute Mischung aus Psychologie, Schauspiel und Humor aufmerksam zu machen und zu motivieren.“
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"...bereits das erste Seminar war um mehr als 100% überbucht,
so dass wir einen zweiten Termin direkt anbieten und
durchführen konnten."
Katrin Rolf, Seminarkoordination für WITEX Die Bodenmarke
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„Wir konnten durch die Schulung unserer 40 Monteure den Anteil von Aufträgen durch Empfehlungen auf über 25% steigern. Ich erhalte wöchentlich Briefe von Kunden, die mich zu unseren freundlichen und kundenorientierten Monteuren beglückwünschen. Wir haben weit weniger Reklamationen als früher. Unsere Monteure sind überall beliebt und geschätzt.“
Günter Marquardt, Geschäftsführer und Inhaber Reich Fenstervisionen
Das sagen Teilnehmer zum Seminar:
„Das Beste, was ich nach einer Montage beim Kunden erlebt habe, ist ein Trinkgeld von 50.- Euro gewesen.“
Bernd Sapper, Monteur Reich Fenstervisionen
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Teilnehmer (Servicetechniker) des Seminars für die Firma KlimaShop!, Friedberg |
