Der Auszubildende als Visitenkarte des Unternehmens
„Sicher und sympathisch beim Kunden auftreten –
der erste „Knigge“ für Auszubildende im Handwerk“

• das erste Kniggebuch für junge Handwerker auf dem Markt
• leicht nachvollziehbar mit 57 Praxis-Fotografien
• hoher Lerneffekt durch plakative Darstellung „immer gut ankommen „ und „voll daneben“
• eingängig und gut strukturiert durch die Darstellung eines typischen Arbeitstages
• jugendorientierter Sprachstil

Broschur, 17 x 224 cm, 88 Seiten, 17,80 EUR

"Nach dem ersten Knigge für Handwerker ein weiterer sehr brauchbarer Wegweiser und ein mindestens ebenso wichtiger. Denn Kundenorientierung kann man lernen und "was Hänschen gut lernt, vergisst Hans nimmer mehr. Gelernt wird im Handwerk anhand praktischer Erfahrung. Das Lernen fällt leichter, wenn der Lehrling für den Alltag Orientierung auch zu seinem Verhalten bekommt. So kann er das "kommt gut" positiv erfahren und das "voll daneben" besser vermeiden.
Genau diese Orientierung gibt dieser Knigge. Er beschreibt typische Alltags- situationen und ist dabei keineswegs schulmeisterlich mit erhobenem Zeigefinger belehrend, sondern freundlich empfehlend, mit einem Quäntchen Humor. Natürlich sind auch die Ausbilder aufgerufen, stets als Vorbild aufzutreten. "Ein Gramm gutes Beispiel wirkt mehr als zehn Zentner Worte", so eine zentrale Aussage von Umberta Andrea Simonis in ihren abschließenden Anregungen für die Chef. Kurzum ein hervorragend lesbarer, leicht "verdaulicher", kurzweiliger und mit viel "Aha-Effekten" einprägsam bebilderter Knigge, der eigentlich - zumindest im Bau- und Ausbaubereich - jeden Lehrling vom ersten Tag seiner Ausbildung an begleiten sollte.
Ein großes Kompliment, ein großes Dankeschön für das Werk!“
Claus Munkwitz, Hauptgeschäftsführer, Handwerkskammer Region Stuttgart

"Das Buch von Frau Simonis ist sehr einfach zu lesen und zu verstehen. Durch die Bilder ist das Verstehen viel einfacher. Die Umsetzung - wie benehme ich mich im Berufsleben - ist in Wort und Bild so gut aufgeführt, dass der junge Leser sofort alles umsetzen kann. Er hat immer die Möglichkeit nachzulesen um alles wieder aufzufrischen. Bei uns in der Innung Augsburg bekommt jeder Auszubildende dieses Buch zu Beginn seiner Ausbildung. Es ist die Grundausstattung für den Azubi, damit er von Anfang an weiß, wie er sich im Betrieb, bei der Kundschaft und bei seinen Arbeitskollegen zu benehmen hat. Ich kann es allen Innungen, allen Auszubildenden und allen Ausbildern nur empfehlen. Wir haben für alle unsere Innung 100 Bücher bestellt und an die Betriebe verteilt. Die Resonanz war durchweg positiv. Vor allem die Berufsschullehrer waren sehr angetan von dem Buch. Aber auch die Azubis sind dankbar dafür." Rolf Rieblinger, Innungsobermeister der Innung Spengler- Sanitär und Heizungstechnik in Augsburg.

Weitere Leserstimmen:

„Ich habe das Buch mit Interesse gelesen - mein Kompliment für Idee, Aufbau und zielgruppengerechte Sprachwahl.“
Annette Tomas, Klöpferholz

„Als Ausbilder stehe ich immer wieder vor der Aufgabe, unseren jungen Leuten zu vermitteln, wie wichtig auch ihr Auftreten beim Kunden ist. Der Auszubildende ist für uns ja schließlich nicht der Brotzeitholer vom Dienst sondern der angehende Handwerker, der in seine Rolle als „Repräsentant seines Unternehmens“ tagtäglich hineinwachsen soll. Die „gute Kinderstube“ von zuhause, der persönliche Umgang, Freunde, Umfeld, alles spielt dabei eine Rolle! Deshalb bin ich über das Praxisbuch speziell für unsere Auszubildenden sehr froh. Es unterstützt mich in meiner Funktion als Ausbilder optimal. Jeder unserer Neulinge bekommt natürlich sein eigenes Exemplar. Durch die maßgefertigten Bilder und Texte erkennt sich der junge Mensch gut wieder und ich merke, dass er sich so leichter tut, die Inhalte aufzunehmen. Der Azubi-Knigge gehört für mich zur elementaren Grundausstattung beim Ausbildungsstart!“
(Ausbilder, Leser)

„Gerade am Anfang meiner Ausbildung habe ich mich vor Ort beim Kunden in der Auftragssituation eher unsicher gefühlt. Viele Kunden haben ja auch Bedenken gegenüber Azubis und wissen nicht, wie sie mich einschätzen sollen. Umso wichtiger ist es, dass ich in meinem Auftreten sicherer geworden bin. Außerdem musste ich ja erst einmal lernen, wie der Kunde den Handwerker sieht und welche Erwartungen, Vorstellungen und Ängste er haben kann. Bei all dem hat mir der „Azubi-Knigge“ echt geholfen. Gut finde ich die vielen Bilder, die kurzen Texte und die praktische Einteilung wie bei einem Arbeitstag. Ich bekomme mittlerweile viel mehr Lob von Kunden, auch öfter mal Trinkgeld und mein Ausbilder ist sehr zufrieden mit mir. So macht mir die Ausbildung natürlich auch mehr Spaß!“
(Auszubildender, Leser)