Umberta Andrea Simonis
Grenzen in Chancen verwandeln
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Umberta Andrea Simonis hat als Kind neben anderem gerne Donald Duck Taschenbücher gelesen. Dabei beeindruckte sie besonders Dagobert Duck und dessen Leitspruch „Das Geld liegt auf der Strasse“. Ein anderes schönes Bonmot ist „Der kann ja noch aus Dreck Geld machen!“. Tatsächlich kam es im Jahr 1996 dazu, dass Simonis – seit ihrem 22. Lebensjahr selbständige Kommunikations-Designerin - sich vom ausgewählten Schreiner- meisterbetrieb diverse hochwertige Möbel für ihr Büro anfertigen ließ. Der Tag der vereinbarten Montage und Lieferung war da: die Handwerker kamen unentschuldigt statt wie ausgemacht um 8.00 Uhr erst um 16.00 Uhr, sie betraten ohne Gruß und Vorstellung die Räume, verbreiteten Schweißgestank und Zigarettendunst, drängelten sich an ihr vorbei, warfen die schweren Teile ab, schoben Tische, Regale und Sideboards unwillig an ihren Bestimmungsort und erklärten dann: „So! Fertig! Wir haben jetzt Feierabend – hier brauche ich noch eine Unterschrift!“. Das Überfallkommando war aus dem Haus, zurück blieb Chaos, Schmutz, dicke Luft und eine Marketing-Spezialistin, die ihre Wut in eine zündende Idee umsetzte und so „aus Dreck Geld“ machte.
Wenige Tage nach dem „Schockerlebnis" begann Umberta Andrea Simonis das erste Handwerker-Seminar für den perfekten Umgang und Auftritt beim Kunden zu entwickeln. Schon die ersten Seminare waren Riesenerfolge, in wenigen Monaten musste sie ihr Trainerteam wegen großer Nachfrage erweitern und beschäftigte bis zu 11 Trainer! Das Seminar wurde zum Pionierseminar in der Dienstleistungswüste Deutschland und als solches ausgezeichnet (Innovationspreis Weiterbildung). Seit 1997 ist die Simonis Service Agentur mit ihrem erfahrenen Team die erste Adresse für Handwerker und Dienstleister, die mit einem bewussten Auftritt beim Kunden punkten und sich so eine immer gute Auftragslage sichern wollen. Weltunternehmen wie Würth, die T-COM, DORMA oder Marktführer wie ROMA Rolladen oder Roto Dach- und Solartechnologie, Großhändler, Verbände und Handwerkskammern wie auch bodenständige Mittelstandsunternehmen sind ihre Kunden.
Die „Kniggefrau des Handwerks“ ist Autorin des Bestsellers „Mehr Erfolg im Umgang mit Kunden – der erste Knigge für Handwerker“, das bereits in 9. Auflage mit zahlreichen Sondereditionen (z.B. für das Unternehmen Würth) und einer Gesamtauflage von über 70.000 das meist verkaufte Buch zum Thema „Erfolgreich auftreten als Handwerker“ im deutschsprachigen Raum ist. In Folge veröffentlichte sie ihren praktischen Bildratgeber für unterwegs „Als Handwerker erfolgreich beim Kunden auftreten“, das Hörbuch zum Bestseller und das Buch „Sicher und sympathisch beim Kunden auftreten – der erste Knigge für Auszubildende im Handwerk“, das speziell Berufsneulinge im Umgang mit Kunden unterstützt. Damit ist sie eine der auflagenstärksten Autorinnen des renommierten Holzmann Buchverlags.
Als Marketingberaterin entwickelt die gebürtige Oberbayerin (geboren 1964 in München - Schwabing) umfassende Konzepte für Handwerks- und Dienstsleitungsunternehmen, wie sie mit einer gelebten „Lobkultur“ für mehr Freude und Erfolg im Unternehmen und mit Kunden sorgen können. Umberta Andrea Simonis gestaltet in Unternehmen eine neue Kultur der Anerkennung und Aufwertung – vom Lehrling bis zum Chef. Entgegen dem Spruch „Nicht geschimpft ist genug gelobt!“ aktiviert sie Kunden, die Leistungen des Handwerkers zu schätzen und diese aktiv weiterzuempfehlen. Sie unterstützt Führungskräfte dabei, wie sie für sich und ihre Mitarbeiter mehr Anerkennung und Lob vom Kunden erhalten und so wieder Freude an ihren Aufgaben haben. Ihre Marke „Rispetto!“ transportiert ihre Überzeugung: Dass nur Menschen, die sich selbst gegenüber Wertschätzung und Respekt erweisen und Anerkennung erleben, beim Kunden als kundenorientierte Dienstleister und echte Serviceprofis auftreten können.
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Die Fotografin und Gestalterin Umberta Andrea Simonis lebt in Augsburg und ist gerne mit der Kamera auf Reisen, besonders in ihrer Seelenheimat Süditalien. Spaß im Umgang mit Menschen, Leichtigkeit, Freude und Spontanes findet sie dort besonders eindrucksvoll. Sie lernt und spricht italienisch und liebt die italienische Musik und Kultur aller Epochen.
Ihr aktuelles Motto ist ein Ausspruch des britischen Astronomen Sir John Herschel: „Self-respect ist the cornerstone of all virtue“. Dabei ist ihre Interprätation: Der Respekt vor sich selbst – die Selbstachtung und Selbstliebe ist der Eckpfeiler für alle Fähigkeiten.“
